FAQ

GENERELT

1. Hvordan kan jeg kontakte kundesupport?

Du kan nemt kontakte vores kundesupportteam via chat, der er tilgængelig 24/7, eller ved at sende os en e-mail på [email protected]. Faktisk svarer vi hurtigere via chat.

2. Hvilke oplysninger skal jeg give, når jeg kontakter supporten?

Vi vil gerne hjælpe dig med at løse din forespørgsel så hurtigt som muligt, så giv venligst detaljerede oplysninger om det problem, du står over for. Skærmbilleder er også nyttige, hvis du har mulighed for at levere dem. Jo flere oplysninger vi har, jo hurtigere kan vi løse problemet for dig.

3. Hvorfor kan jeg ikke oprette en konto?

Det kan der være flere grunde til. Det er muligt, at din konto allerede er blokeret, eller du kan have indtastet forkerte oplysninger under registreringsprocessen. Kontakt vores kundesupportteam via chat eller e-mail på [email protected], så hjælper vi dig gerne.

4. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan logge ind med Mitid?

Først skal du dobbelttjekke, at du har indtastet de korrekte oplysninger. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at bruge Mitid på en anden platform, f.eks. din bank eller e-boks. Hvis du stadig ikke kan logge ind, bedes du kontakte vores kundesupportteam og give os oplysninger og skærmbilleder af de fejlmeddelelser, du modtager.

5. Hvordan kan jeg lukke min konto?

Den hurtigste måde at lukke din konto på er at kontakte vores kundesupportteam via chat eller e-mail på [email protected]. Fortæl os venligst, om du ønsker en permanent eller midlertidig lukning, og også hvorfor du ønsker at lukke kontoen. Du kan også ekskludere dig selv direkte fra din konto under fanen "Spil sikkert".

KAMPAGNER

6. Hvordan gør jeg krav på velkomstbonussen?

Når du som førstegangsregistrant har oprettet en konto, skal du gå til kampagnesiden og aktivere velkomstbonussen ved at klikke på tilmeldingsknappen. Indbetal mindst 100 kr. med en af vores betalingsudbydere, og det tilsvarende bonusbeløb vil automatisk blive krediteret din bonussaldo. For de fulde vilkår og betingelser, se venligst vilkårene her.

7. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget en bonus, selvom jeg opfylder kravene?

Hvis du har opfyldt alle kampagnens krav, men ikke har modtaget belønningen, bedes du kontakte vores kundesupportteam via chat eller e-mail på [email protected], så hjælper vi dig med at løse problemet.

8. Er der en grænse for gevinster fra bonusser?

Ja, der er en grænse for gevinster fra bonusser. Det maksimale beløb, du kan vinde, er ti gange den oprindelige bonus. Hvis du f.eks. indbetalte 1.000 kr. og modtog en bonus på 1.000 kr., ville din maksimale gevinst være 10.000 kr. Det er altid en god idé at tjekke, hvor meget du maksimalt kan vinde i bonusvilkårene.

BETALINGER

9. Hvorfor kan jeg ikke foretage en indbetaling?

Hvis du har nået din indbetalingsgrænse, kan du ikke foretage en indbetaling. Tjek venligst din konto under fanen "Spil sikkert" for at se og ændre din indbetalingsgrænse. Hvis du oplever andre problemer, kan du kontakte vores kundesupportteam via chat eller e-mail på [email protected]. Bemærk, at vores kundesupport måske ikke altid kan hjælpe i dette tilfælde, da det kan være, at din transaktion blev afvist af din kortudsteder, at dine kortoplysninger var forkerte, eller at der opstod et teknisk problem med din kortudsteder.

10. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan få en udbetaling?

Hvis du ikke kan få en udbetaling, er det højst sandsynligt, fordi din konto ikke er blevet fuldt verificeret. Verificeringstjek foretages normalt automatisk, men i nogle tilfælde skal din konto godkendes manuelt, før du kan få en udbetaling. For at vi manuelt kan godkende din konto, og for at du kan gennemføre din udbetaling, vil vi kontakte dig for yderligere dokumentation. Hvis vi ikke allerede har sendt dig en e-mail om dette, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice via chat eller e-mail på [email protected].

11. Hvor lang tid tager udbetalingsprocessen?

Det er en topprioritet for os at behandle din anmodning om udbetaling så hurtigt som muligt. Hvis vi ikke kræver nogen verifikationskontrol, behandles din udbetaling så hurtigt som muligt og kan normalt forventes inden for 5 arbejdsdage.

Vær dog opmærksom på, at der i visse tilfælde skal foretages verifikationskontrol, for at din udbetaling kan behandles, og efter at verifikationskontrollen er godkendt og afsluttet, kan du forvente en typisk behandlingstid på op til 5 arbejdsdage. Hvis der er gået 5 arbejdsdage, og du ikke har hørt fra os angående en verifikationskontrol eller modtaget din udbetaling, bedes du kontakte vores kundesupportteam via chat eller e-mail på [email protected]

12. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer i øjeblikket Visa- og Mastercards, MobilePay og bankoverførsler med Trustly. For specifikke oplysninger om hver udbyder, se længere nede.

Du er ikke begrænset til kun én indbetalingsmetode, men kan vælge at indbetale via mere end én betalingsmulighed. Du kan dog kun bruge dit eget kreditkort eller din egen bankkonto til at indbetale.

13. Hvordan foretager jeg en indbetaling eller udbetaling?

Når du er logget ind, skal du klikke på knappen "Indbetaling" eller "Udbetaling". Der vises et pop op-vindue, hvor du kan vælge din foretrukne betalingsudbyder til ind- og udbetalinger.

Penge indsat med alle tilgængelige metoder vil blive krediteret øjeblikkeligt. Det mindste indbetalingsbeløb er 150 kr. og det maksimale indbetalingsbeløb varierer afhængigt af den indbetalingsgrænse, du har valgt. Du kan se og ændre din indbetalingsgrænse på din konto under fanen “Spil sikkert” .

På Casino999 har vi ingen grænse for maksimal udbetaling. Bemærk dog, at din betalingsudbyder kan have sin egen grænse for udbetalinger.

14. Hvordan indbetaler jeg med et kredit- eller debetkort?

Hvis du vil indbetale med et kredit- eller debetkort, skal du klikke på "Indbetal" og vælge kredit- eller debetkort blandt de tilgængelige betalingsmetoder. Indtast dit indbetalingsbeløb og dine kortoplysninger, og klik derefter på "Indbetal". Det indbetalte beløb krediteres øjeblikkeligt til din Casino999-konto.

15. Hvordan indbetaler jeg med MobilePay?

For at indbetale med MobilePay skal du klikke på "Indbetal" og vælge MobilePay blandt de tilgængelige betalingsmetoder. Indtast dit indbetalingsbeløb og telefonnummer, og klik derefter på "Indbetal". Der vises et pop op-vindue i din MobilePay-app, hvor du kan gennemføre overførslen. Slide for at acceptere, og beløbet krediteres øjeblikkeligt til din Casino999-konto.

16. Hvordan indbetaler jeg med Trustly?

For at indbetale med Trustly skal du klikke på "Indbetal" og vælge Trustly blandt de tilgængelige betalingsmetoder. Indtast dit indbetalingsbeløb, og klik derefter på "Indbetal". Du vil blive omdirigeret til Trustly Bankings hjemmeside, hvor du kan vælge din lokale bank. Log sikkert ind med dine netbank-oplysninger og Mitid. Når det er gjort, krediteres beløbet øjeblikkeligt til din Casino999-konto.

17. Hvad er politikken for udbetaling af midler?

Vores politik er at returnere udbetalte beløb til den betalingsmetode, der blev brugt til at foretage indbetalingen. Men hvis kortet eller udbetalingsmetoden ikke accepterer udbetalinger, kan dine gevinster blive udbetalt via bankoverførsel. I sådanne tilfælde kan der kræves yderligere dokumentation for godkendelse. Hvis det er nødvendigt, vil vores kundesupport kontakte dig via e-mail for at anmode om de nødvendige dokumenter.

18. Er der nogen gebyrer eller afgifter for ind- eller udbetalinger?

Nej, der er ingen gebyrer eller afgifter, når du indbetaler eller udbetaler penge fra Casino999.

Hvis du har flere spørgsmål om betalinger eller brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på [email protected] eller via vores 24-timers chatsupport.